Retours

Vous avez 14 jours pour demander un retour.

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Si vous ne voyez pas notre réponse, vérifiez le dossier des indésirables ou, vous retrouvez directement la réponse dans l'historique de vos commandes. Cliquez sur détails, la réponse se situe à la fin de la page.

Pour en savoir plus sur les conditions de retour, cliquez sur ce lien et rendez vous dans la rubrique Rétractation.

Dès la réception de votre retour, nous demandons le remboursement en votre faveur et vous recevez un message de confirmation. Les délais dépendront ensuite du moyen de paiement qui a été utilisé lors du paiement de votre commande et de votre banque. Le délai peut prendre entre quelques heures et un maximum de 10 jours.

Les retours sont acceptés sous certaines conditions (voir les CGV).
Le produit doit être neuf, avec son lien de garantie intact et scellé, jamais porté, dans son emballage d'origine.
Utilisez la boîte d’expédition dans laquelle vous avez reçu votre commande ou un autre conditionnement pour que le bijou soit bien protégé durant le transport. Évitez les enveloppes à bulles car elles ne protègent pas de l’écrasement et bien entendu n’utilisez pas une enveloppe en papier qui ne protège rien et pourrait arriver déchirée.
Pour l’affranchissement, nous vous demandons d’utiliser uniquement un timbre lettre suivie. Vous pouvez le trouver dans votre bureau de Poste ou l’imprimer sur le site de la Poste : https://www.laposte.fr/mon-timbre-en-ligne
À noter : Les frais de renvoi resteront à votre charge, quel que soit le motif du retour.
Si vous avez des questions ou un doute sur le processus, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous accompagner !